Terms of Service

Conditions Générales de Vente – Paradisio Pizza

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les modalités de commande, de paiement et de livraison des pizzas napolitaines authentiques, desserts et boissons proposés en livraison uniquement par Paradisio Pizza. Nos pizzas sont préparées selon la tradition napolitaine, avec des produits de qualité sélectionnés pour offrir une expérience unique. Toute commande implique l’acceptation des CGV par le client.

2. Commandes

Les commandes peuvent être passées via notre plateforme en ligne ou par téléphone au 5 801-2213. Les clients ont la possibilité de passer commande jusqu’à sept jours à l’avance et au moins 30 minutes avant l’heure de livraison souhaitée. Pour garantir une livraison rapide, nous recommandons de passer commande à l’avance, idéalement avant 17h30.

Nos horaires d’ouverture pour la préparation et la livraison des pizzas sont de 17h30 à 22h30. En dehors de ces horaires, les commandes peuvent être effectuées par téléphone entre 8 h et 22 h, ou en ligne à tout moment.

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé rapidement et pourra ajuster sa commande ou choisir une alternative proposée. Si aucune solution n’est satisfaisante, le client aura la possibilité d’annuler sa commande et d’obtenir un remboursement immédiat, le cas échéant.

3. Prix et Paiement

Les prix sont affichés en roupies mauriciennes (MUR) et incluent toutes les taxes applicables. Paradisio Pizza accepte tous les moyens de paiement, y compris les espèces, les cartes bancaires et les applications de paiement disponibles.

Frais de livraison : Les frais de livraison standard sont de 100 MUR pour les commandes dans notre zone principale de livraison, couvrant une distance de 10 à 15 minutes autour de Pereybère, dans le nord de Maurice. Pour les livraisons au-delà de cette zone, un supplément de 50 MUR sera appliqué pour chaque tranche de 5 minutes supplémentaires afin de couvrir les frais additionnels de déplacement.

4. Zone de Livraison

Paradisio Pizza dessert principalement la région de Pereybère et ses environs, couvrant un rayon de 10 à 15 minutes autour de la pizzeria. Pour des raisons logistiques et afin de garantir la qualité et la rapidité de nos livraisons, les commandes au-delà de cette zone pourraient ne pas être acceptées. Nous nous engageons à offrir un service ponctuel et de qualité à chaque client situé dans notre zone de livraison privilégiée.

5. Politique d’Annulation

Une fois la commande confirmée, celle-ci ne peut plus être annulée en raison des exigences de préparation et de livraison. Paradisio Pizza s’engage à préparer chaque commande avec soin et à la livrer dans les meilleurs délais. En cas de problème ou d’insatisfaction, notre équipe est disponible pour trouver une solution adéquate.

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter notre service client au 5 801-2213.

6. Protection des Données

Paradisio Pizza s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles fournies par le client. Ces informations sont strictement utilisées pour le traitement des commandes et la communication liée à celles-ci. Paradisio Pizza respecte la réglementation mauricienne en matière de protection des données personnelles. Le client peut demander la modification ou la suppression de ses données en contactant notre service client.

7. Délai estimé de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation et de la charge de commandes. Nous nous efforçons de livrer chaque commande dans un délai raisonnable, en général entre 30 et 45 minutes après confirmation. Nous informons les clients de tout retard éventuel pour maintenir une transparence totale.

8. Conditions spécifiques aux produits

Nos pizzas sont préparées à partir d’ingrédients frais et selon des recettes authentiques, garantissant une qualité optimale. Une fois en préparation, les commandes ne peuvent plus être modifiées.

9. Limite de responsabilité

Paradisio Pizza ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques, des embouteillages ou des restrictions locales. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser les retards et assurer un service de qualité.

10. Allergènes et restrictions alimentaires

Nos produits peuvent contenir des allergènes. Pour toute information spécifique sur les ingrédients, merci de contacter notre service client avant de passer commande. Paradisio Pizza décline toute responsabilité en cas de réaction allergique si les informations n’ont pas été communiquées par le client avant la commande.

11. Programme de fidélité et promotions

Paradisio Pizza se réserve le droit de proposer ponctuellement des promotions ou des offres de fidélité à ses clients. Les conditions de chaque promotion seront communiquées au moment de l’offre et sont sujettes à modification selon les règles spécifiques de chaque campagne.

12. Politique de satisfaction client

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adéquate.